Condiciones generales
Introducción
Estas condiciones generales están divididas en seis capítulos. El capítulo número uno es general y se aplica a todos los servicios. A continuación, en los capítulos dos a seis, se detallan otros suplementos y condiciones específicas para cada servicio. Life On 2 Wheels Cycling Club, S.L.U. le recomienda encarecidamente que lea el capítulo número uno relativo a los principios y normas generales. Asimismo, lea el capítulo o capítulos correspondientes que se apliquen al servicio o producto adquirido. Tenga en cuenta que si combina varios servicios, cuya duración es superior a 24 horas, se aplica el capítulo relativo a los viajes combinados. - Gracias por elegirnos.
§ 1 - Principios y normas generales
1.1 - Introducción
Las siguientes condiciones generales (en adelante "Condiciones") regulan la relación entre Life On 2 Wheels Cycling Club S.L.U. (en adelante "LO2W") y el cliente en lo referente al alquiler de material, servicios de guía, coaching, fisioterapia, viajes combinados y venta de productos. Antes de solicitar un servicio o producto ofrecido en www.lifeon2wheels.eu debe asegurarse de que ha leído y comprendido estas Condiciones, ya que regirán cualquier contrato posterior.
Al utilizar este sitio web y/o realizar una reserva, usted confirma que ha leído estas Condiciones y que tiene capacidad legal para aceptarlas en su nombre, y en el de otros clientes cuando actúe en su nombre. Si no comprende estas Condiciones, LO2W le recomienda encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. La información de contacto de LO2W está disponible en https://www.lifeon2wheels.eu/legal/imprint.
Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier autoridad competente, la validez de las demás disposiciones de las presentes Condiciones y de las disposiciones restantes no se verá afectada.
El contrato entre LO2W y el cliente se define como la confirmación del pedido que confirma la reserva del cliente. En caso de conflicto o incoherencia entre la confirmación del pedido y la reserva, prevalecerá la confirmación del pedido.
Las Condiciones forman parte del contrato entre LO2W y el cliente. En caso de conflicto o incoherencia entre la confirmación del pedido y estas Condiciones, prevalecerá la confirmación del pedido.
LO2W tiene el derecho dinámico de modificar la información de la página web, en cualquier momento, si LO2W lo considera oportuno o necesario.
1.2 - La celebración del acuerdo
El contrato entre el cliente y LO2W se perfecciona una vez que LO2W ha confirmado el pedido tras la reserva por parte del cliente de un servicio o producto. El cliente queda legalmente vinculado al contrato cuando se confirma el pedido. El sistema de reservas es suministrado por FareHarbor. Encontrará más información sobre el sistema de reservas y las condiciones de servicio de FareHarbor en https://fareharbor.com/legal/tos/. La información sobre los servicios y productos de LO2W está disponible en www.lifeon2wheels.eu.
1.3 - Depósito, precio y condiciones de pago
LO2W podrá reclamar un depósito, si así se estipula en el contrato. El cliente deberá abonar el depósito de conformidad con el contrato. Si en el contrato no se indica la fecha de pago, el depósito deberá abonarse en un plazo de 6 días a partir de la fecha en que el cliente haya solicitado el servicio o el producto. El precio del servicio o producto se indicará en el contrato. Si así se estipula en el contrato, LO2W podrá aumentar el precio. Si LO2W aumenta el precio, se notificará al cliente a más tardar 20 días antes de la entrega del servicio o producto.
El procesamiento de pagos para los productos y servicios de LO2W lo proporciona Stripe y está sujeto al Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe y a las Condiciones de Servicio de Stripe. Encontrará más información en https://stripe.com/legal/connect-account y https://stripe.com/us/legal.
1.4 - Información facilitada por terceros
LO2W no se hace responsable de la información facilitada por terceros, a menos que así se establezca en estas Condiciones o en el contrato.
1.5 - Normas generales
Por razones de seguridad, el cliente debe conocer, comprender y cumplir estas normas mientras utiliza nuestros servicios o equipos:
- Sea prudente y respete la legislación nacional.
- Lleve siempre teléfono móvil, dinero en efectivo y documentos de identidad válidos.
- Lleve siempre ropa adecuada para circular por la montaña.
- Está prohibido el uso de auriculares o teléfono móvil durante la conducción.
- El uso del casco es obligatorio. Lleve siempre casco durante el ciclismo, también cuesta arriba.
- El uso de luces de seguridad delanteras y traseras es obligatorio al circular por los túneles de Gran Canaria.
- Está prohibido utilizar el material alquilado bajo los efectos del alcohol o las drogas.
- El uso del equipo alquilado en la playa o en el agua de mar está prohibido y conllevará una tasa de mantenimiento.
- Utilice el equipo únicamente en vías públicas. Está prohibido invadir propiedad privada o zonas restringidas.
- No corras riesgos innecesarios y circula dentro de tus posibilidades técnicas. No está permitido correr cuesta abajo.
- No tome nunca curvas ciegas. Puede haber tráfico en sentido contrario u otros obstáculos ocultos.
- Nunca superpongas la rueda con la de otro ciclista. Esto es peligroso y puede provocar un accidente.
- Presta atención y sigue las instrucciones del guía. No te separes del grupo a menos que el guía te dé permiso para hacerlo.
- Repite las señales manuales del guía cuando lo consideres seguro.
- Espere a lo largo de la ruta si no está seguro de las indicaciones.
1.6 - Infracción de las normas
Si el cliente infringe una o varias de estas normas, LO2W podrá hacerle una advertencia verbal. En caso de infracción reiterada, LO2W podrá expulsarle del servicio y retirarle el equipo alquilado sin reembolso alguno al cliente. Si un cliente ha sido expulsado varias veces, LO2W podrá denegarle en el futuro el acceso a los servicios.
1.7 - Anulación de servicios
LO2W podrá cancelar un servicio sin responsabilidad alguna si el servicio no puede prestarse debido a obstáculos que LO2W no pueda prever o evitar. Esto incluye condiciones meteorológicas extremas, guerras, infecciones y enfermedades peligrosas, catástrofes y otras situaciones imprevisibles o inevitables por parte de LO2W.
1.8 - Derecho del cliente a rescindir el contrato de servicios
Salvo que se especifique lo contrario en las condiciones del servicio concreto, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación:
Si el cliente notifica a LO2W...
- En un plazo de 7 días antes del inicio previsto del servicio, el cliente podrá cancelarlo con un reembolso del 100 % por parte de LO2W.
- Entre 7 y 2 días antes del inicio previsto del servicio, el cliente podrá cancelarlo con un reembolso del 50% por parte de LO2W.
- Menos de 2 días antes del inicio previsto del servicio, el cliente podrá cancelarlo con un reembolso del 0 % por parte de LO2W.
La notificación de cancelación debe ser clara, detallada y enviarse por correo electrónico a reservations@lifeon2wheels.eu para que LO2W pueda atender la reclamación.
1.9 - Responsabilidad de LO2W
LO2W no se hace responsable de los incidentes que puedan producirse durante la prestación de estos servicios, por los que se deriven enfermedades, lesiones personales o fallecimiento, a menos que se deban a negligencia por parte de LO2W. El cliente tiene la carga de la prueba.
1.10 - Corrección
Si un servicio carece de conformidad, LO2W tiene derecho a corregir el error. Esto no se aplica si la corrección no puede realizarse sin costes irrazonables para LO2W. La corrección se realizará en un plazo razonable, sin costes ni desventajas significativas para el cliente.
1.11 - Reducción de precios
Si LO2W no puede corregir la falta de conformidad, el cliente podrá reclamar una reducción proporcional del precio. La reducción proporcional del precio se corresponderá con el valor del servicio con -y sin- la falta de conformidad.
1.12 - Derecho del cliente a rescindir el contrato
El cliente puede rescindir el contrato con LO2W si la falta de conformidad es significativa o material.
1.13 - Error o falta de conformidad fuera del control de LO2W
Los recursos por incumplimiento de contrato no serán de aplicación si el error o la falta de conformidad se deben a impedimentos ajenos a LO2W. LO2W podrá modificar el servicio debido a las condiciones meteorológicas o a la falta de asistencia.
1.14 - Aviso sobre derechos de autor y marcas registradas
"Life On 2 Wheels®" y "LO2W®" son marcas registradas de LO2W. Todos los títulos, contenidos, nombres de editores, marcas comerciales, material gráfico e imágenes asociadas son marcas comerciales y/o material protegido por derechos de autor de sus respectivos propietarios. Todos los derechos reservados. El uso no autorizado constituye una violación de los derechos de autor, marcas registradas o derechos de propiedad.
1.15 - Reclamaciones o recursos relativos a las decisiones o al contrato de LO2W
El consumidor puede recurrir al Centro Europeo del Consumidor en España si el contrato no es conforme o contiene errores. Encontrará más información sobre el Centro Europeo del Consumidor en España en https://cec.consumo.gob.es/CEC/home.htm.
1.16 - Sede de LO2W
Las acciones derivadas de un contrato con LO2W se llevarán a cabo en la jurisdicción ordinaria de LO2W. El fuero ordinario de LO2W es Juzgados de lo Mercantil nº 2, dirección C/ Málaga 2, 35016 Las Palmas de Gran Canaria, ESPAÑA, teléfono: +34 928 116 561, fax: +34 928 429 738.
§2 - Condiciones específicas para el alquiler de equipos
2.1 - Definiciones
El término "equipo" incluye todos los equipos alquilados a LO2W por el cliente.
2.2 - Duración del alquiler
El equipo deberá recogerse y devolverse a LO2W Bike Center. La duración del alquiler se especifica en el contrato. El equipo puede alquilarse por varios días. El cliente se queda con el equipo durante todo el periodo de alquiler, salvo que se indique lo contrario en el contrato con LO2W.
2.3 - Retornos anticipados
Si el cliente devuelve el equipo a LO2W antes de que finalice el periodo de alquiler, LO2W se quedará con los gastos de alquiler de los días restantes.
2.4 - Devoluciones fuera de plazo
LO2W podrá cobrar al cliente una tarifa correspondiente a los días adicionales de alquiler, por retraso en la devolución del equipo. La devolución se retrasa si el cliente devuelve el equipo en LO2W Bike Center más tarde del periodo de alquiler especificado en el contrato.
2.5 - Cuidado del equipo
El equipo se devolverá en el mismo buen estado en que se encontraba cuando se entregó al cliente. El cliente está obligado a cuidar adecuadamente el equipo. Se prohíbe el uso del equipo en playas, incluido el agua de mar, así como su uso fuera de la carretera en el caso de los equipos fabricados para su uso en carretera.
2.6 - Daños
El cliente es responsable de los daños que sufra el equipo desde el momento en que se le entrega. LO2W es responsable del desgaste previsto del equipo. Si el equipo resulta dañado, el cliente deberá devolverlo a LO2W Bike Center. El cliente no intentará reparar los daños por sí mismo. LO2W podrá cobrar al cliente las reparaciones y sustituciones de piezas del equipo que no se deban al desgaste previsto.
2.7 - Pérdida o robo
El cliente es responsable de la pérdida o robo del equipo. En caso de pérdida o robo del equipo, el cliente deberá cubrir las pérdidas económicas de LO2W. La pérdida económica se refiere al valor material perdido, así como a la pérdida de ingresos por alquiler. El cliente debe notificar inmediatamente a LO2W en caso de pérdida o robo del equipo.
2.8 - Seguro de bicicletas
El cliente puede contratar un seguro de alquiler de bicicletas a LO2W. El seguro cubre los daños o roturas del cuadro o de cualquiera de los componentes de la bicicleta de alquiler y es válido desde el momento en que se entrega la bicicleta al cliente hasta que se devuelve a LO2W al final del periodo de alquiler establecido en el contrato.
El seguro no cubre la responsabilidad civil, los gastos médicos, el robo o la pérdida de la bicicleta de alquiler ni cualquier otro gasto derivado de los daños sufridos por la bicicleta de alquiler. El cliente es responsable de todos los daños y gastos de reparación hasta la franquicia indicada en el contrato.
2.9 - Depósito
El cliente está obligado a pagar un depósito antes de que se le entregue el equipo. La cuantía de la fianza depende del equipo y se indica en el contrato. La fianza sólo podrá devolverse parcialmente al cliente si el equipo alquilado resulta dañado, se pierde o es robado. LO2W podrá cobrar al cliente una cantidad mayor si los daños o pérdidas causados por el cliente superan el importe de la fianza.
2.10 - Proceso
Si el equipo resulta dañado, se pierde o es robado, el cliente debe ponerse en contacto con LO2W en el +34 928 031 011 / +34 672 232 555 inmediatamente. Si el daño en el equipo se debe a un accidente, el cliente debe documentar el accidente. Por "documentar el accidente" se entiende hacer fotos y obtener información de contacto de testigos y otras partes implicadas. Si procede, es responsabilidad del cliente informar a las autoridades pertinentes.
3 - Condiciones específicas de los servicios de guía
3.1 - Acerca de los servicios de guía
LO2W ofrece servicios de guía en Europa. El objetivo de los servicios de guía es reunir a personas que disfrutan del ciclismo en un entorno saludable.
3.2 - Características del servicio de guía
LO2W informará al cliente sobre el servicio de guía a través de www.lifeon2wheels.eu. El servicio de guía será conforme al contrato y a la información facilitada en el sitio web.
3.3 - Obligaciones del cliente
El cliente deberá pagar el precio indicado dentro del plazo establecido en el contrato. Las faltas o errores en el pago darán derecho a LO2W a rescindir el contrato. Además, el cliente deberá facilitar la información necesaria de importancia relacionada con el servicio. En consecuencia, el cliente deberá facilitar -en un plazo razonable- a LO2W toda la información relevante en caso de que el contrato carezca de conformidad. Si el error pudiera descubrirse durante la participación en una actividad, el cliente estará obligado a notificarlo inmediatamente a LO2W.
El cliente también tiene la obligación de mantener bajo control su pasaporte y otros documentos personales. LO2W no se hace responsable de los errores y retrasos que se deban a las pertenencias personales del cliente, a sus documentos personales y al propio cliente. El cliente también está obligado a tener el cuidado adecuado, mostrar respeto por otros clientes y seguir sus obligaciones establecidas en estos Términos. LO2W no se hace responsable de los costes y retrasos que sean consecuencia del comportamiento del propio cliente en discordancia con las Condiciones, planes y acuerdos de LO2W.
El cliente deberá disponer de un seguro válido que cubra todos los aspectos de los servicios de guía. Por consiguiente, si el cliente no suscribe un seguro de viaje, está obligado a aportar una Tarjeta Sanitaria Europea. Encontrará más información sobre la Tarjeta Sanitaria Europea en https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=559.
LO2W podrá -previa notificación al cliente- rescindir el contrato de guía si el cliente incumple sus obligaciones.
3.4 - Normas de tráfico
El cliente está obligado a conocer y respetar las normas de tráfico aplicables en el país correspondiente. El cliente deberá seguir las vías públicas y no invadir la propiedad privada o restringida. En consecuencia, el cliente deberá mostrar la debida diligencia durante la visita guiada.
3,5 - Menores
Los menores de 18 años deberán tener un permiso escrito de uno de sus padres o de su tutor legal antes de poder utilizar o reservar un servicio. Los menores de 16 años no pueden participar en los servicios de guía.
3.6 - Equipamiento de seguridad
El cliente debe utilizar una bicicleta operativa y segura para circular por el tráfico. En consecuencia, el cliente debe utilizar un casco en todo momento cuando participe en actividades ciclistas.
3.7 - Servicios
El cliente está obligado a leer la descripción de la actividad antes de participar en ella. En consecuencia, el cliente está obligado a actuar de acuerdo con la descripción y la información relacionada con la actividad en curso. Además, el cliente debe actuar con la diligencia debida y tener el cuidado adecuado al participar en una actividad.
3.8 - Prohibición
Estar bajo los efectos del alcohol o las drogas, o tener una enfermedad cardíaca o pulmonar activa, prohíbe la participación en todos los servicios de LO2W. Los servicios no están recomendados para personas con discapacidades físicas.
4 - Condiciones específicas para la venta de productos
4.1 - Legislación aplicable
La comercialización de los productos de LO2W está regulada por la Ley 4/2018, de 11 de junio, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico. Estas leyes se utilizarán para interpretar las Condiciones Generales.
4.2 - El riesgo del producto
El riesgo del producto se transfiere de LO2W al cliente en el momento de la entrega del producto. El producto se entrega cuando el transportista lo tiene en su poder. Si el cliente debe recoger el producto en un lugar distinto a las instalaciones de LO2W, el riesgo se transfiere cuando ha llegado la hora de entrega y el cliente tiene conocimiento de que el producto ha sido puesto a disposición de LO2W en el lugar de entrega.
4.3 - Requisitos
El producto deberá cumplir los requisitos relativos a su naturaleza, cantidad, calidad, otras propiedades y envasado establecidos en el contrato y descritos en www.lifeon2wheels.eu.
4.4 - Defectos
El producto tiene un defecto si carece de conformidad con los requisitos descritos en www.lifeon2wheels.eu, o no se ajusta a lo establecido en el contrato. El producto también tiene un defecto cuando no se corresponde con la información que LO2W, en su comercialización o de otro modo, ha facilitado sobre el producto o su uso, a menos que el vendedor demuestre que la información se ha corregido claramente antes de la compra o que no puede haber influido en la compra.
4.5 - Productos vendidos "tal cual".
LO2W tiene derecho a vender productos con una cláusula "tal cual". Aunque un producto se venda "tal cual" o con una cláusula similar, existe un defecto cuando el producto se encuentra en un estado peor del que el cliente tenía motivos razonables para esperar basándose en la cláusula, el precio de compra y otras circunstancias.
4.6 - Reclamaciones
Si un producto es defectuoso, el cliente deberá, en el plazo de 2 meses desde que descubrió o debería haber descubierto el defecto, notificar a LO2W su intención de presentar una reclamación formal al respecto.
4.7 - Derecho del cliente a retener pagos
El cliente tiene derecho a retener el pago para cubrir las reclamaciones derivadas del defecto, pero no más de la cantidad que proporcione una garantía razonable para la reclamación.
4.8 - Rectificación y nueva entrega (reparación)
El cliente podrá optar por exigir a LO2W la subsanación del defecto o la entrega del producto correspondiente (nueva entrega). Esto no se aplicará si el cumplimiento de la reclamación es imposible o causaría a LO2W costes irrazonables. La subsanación deberá realizarse en un plazo razonable.
4.9 - Reducción de precios
Si es conveniente, el cliente puede exigir una reducción adecuada del precio, de forma que la relación entre el precio reducido y el acordado corresponda a la relación entre el valor del producto en su estado defectuoso y su estado especificado contractualmente en el momento de la entrega.
4.10 - Anulación
El cliente puede rescindir el contrato si el defecto del producto es importante.
4.11 - Compensación
El cliente puede reclamar una indemnización por las pérdidas que sufra como consecuencia del hecho de que el producto sea defectuoso.
4.12 - Error o falta de conformidad fuera del control de LO2W
Los recursos por incumplimiento de contrato no se aplicarán si el error o la falta de conformidad se deben a impedimentos ajenos a LO2W.
4.13 - El precio de compra
El cliente pagará el precio acordado en el contrato. Si se ha realizado una compra sin que se haya especificado el precio en el contrato o en la información facilitada por LO2W en anuncios, ofertas de exposición, etc., el cliente deberá pagar el precio vigente en el momento en que se celebró el contrato para el mismo tipo de bienes vendidos en condiciones similares, a menos que el precio no sea razonable. Si no existe tal precio vigente, el cliente deberá pagar un precio razonable, teniendo en cuenta la naturaleza y la calidad del artículo y las demás circunstancias.
4.14 - Fecha del pago
El cliente deberá abonar el precio en la fecha indicada en el contrato.
4.15 - Deber del cliente de contribuir a la realización de la compra
El cliente deberá prestar la asistencia que sea razonable esperar de él para que LO2W pueda cumplir con la compra. Para cumplir con la compra, el cliente deberá tomar posesión del producto recogiéndolo o recibiéndolo.
4.16 - Derecho de LO2W si el cliente no paga
Si el cliente no paga o no cumple con sus demás obligaciones contractuales o legales, y esto no es causado por LO2W,
LO2W tiene derecho a...
- Exigir al cliente el pago del precio establecido en el contrato. Sin embargo, esto no se aplica si el pago se ve impedido por paradas en el transporte o en la tramitación del pago u otras circunstancias ajenas al cliente y que éste no pueda superar.
- Cancelar la compra por demora en el pago u otro incumplimiento del contrato por parte del cliente si el incumplimiento del contrato por parte del cliente es material o significativo. LO2W no podrá cancelar la compra una vez abonado el precio establecido en el contrato.
- Reclamar una indemnización por cualquier pérdida que sufra la empresa como consecuencia del incumplimiento del contrato por parte del cliente. La indemnización por incumplimiento de contrato por parte del cliente corresponderá a la pérdida económica, incluidos desembolsos, diferencia de precio y lucro cesante, que LO2W haya sufrido como consecuencia del incumplimiento de contrato.
4.17 - Información sobre los productos
Encontrará información sobre los productos en www.lifeon2wheels.eu/.
4.18 - Derecho del cliente a rescindir el contrato
El cliente tiene derecho a desistir del contrato notificándolo a LO2W en un plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato, o de la fecha en que el cliente tome posesión física del producto. La notificación de desistimiento deberá ser clara, detallada y enviarse a reservations@lifeon2wheels.eu para que LO2W pueda atender la reclamación.
4.19 - Excepciones al derecho de desistimiento del pedido/contrato
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de:
- Laentrega de mercancías que, debido a su naturaleza, se mezclan con otras mercancías después de la entrega de tal forma que no pueden separarse unas de otras.
- La entrega de mercancías que se deterioran o alcanzan rápidamente su fecha de caducidad.
- Un servicio, una vez prestado el servicio, si la entrega se ha iniciado con el consentimiento previo expreso del cliente y éste ha reconocido que perderá el derecho de desistimiento cuando LO2W haya cumplido sus obligaciones en virtud del contrato.
- Entrega de bienes o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero que pueden producirse al expirar el plazo de cancelación y que el comerciante no puede controlar.
- Entrega de productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- La entrega de mercancías precintadas que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptas para ser devueltas y cuyo precinto se haya roto después de la entrega.
- Reparaciones o servicios urgentes cuando el cliente solicite expresamente a LO2W que le visite. Los servicios adicionales o bienes adicionales que se presten al mismo tiempo y que no estén contemplados en la primera frase no están cubiertos por la excepción al derecho de desistimiento.
- La entrega de grabaciones sonoras o de imágenes precintadas o de programas informáticos precintados cuyo precinto haya sido roto por el cliente.
- La entrega de un diario, periódico o revista, a excepción de los contratos de suscripción para la entrega de dichas publicaciones.
- La prestación de servicios de alojamiento para fines distintos de la vivienda, servicios de transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos, servicios de restauración y servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato estipule una fecha concreta o un periodo determinado en el que deban prestarse dichos servicios.
- La entrega de contenidos digitales que no se entregan en soporte físico si la entrega se ha iniciado con el consentimiento expreso del cliente y éste reconoce que pierde el derecho de desistimiento.
4.20 - Obligaciones de LO2W cuando se ejerce el derecho de desistimiento
LO2W devolverá todos los pagos recibidos del cliente cuando se ejerza el derecho a desistir del contrato. La devolución se efectuará sin demora innecesaria y, a más tardar, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que LO2W haya recibido la notificación de la decisión del cliente de ejercer el derecho de desistimiento.
5 - Condiciones específicas de los servicios de viajes combinados
5.1 - Legislación aplicable
Los servicios de viajes combinados están regulados por la Directiva sobre viajes combinados (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y las modalidades de viaje vinculadas, por la que se modifican el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo y se deroga la Directiva 90/314/CEE del Consejo. La Directiva sobre viajes combinados se aplica si las Condiciones o el contrato no regulan la situación.
En caso de contradicciones entre el contrato, estas Condiciones y/o el pedido confirmado, los documentos tendrán prioridad en el orden mencionado. Encontrará más información sobre los servicios de LO2W en www.lifeon2wheels.eu.
5.2 - Depósito, precio y pago
LO2W podrá reclamar un depósito, si así se estipula en el contrato. El cliente deberá abonar el depósito de acuerdo con lo estipulado en el contrato. Si en el contrato no se indica la fecha límite de pago, el depósito se abonará 6 días después de que el cliente haya solicitado el viaje combinado. El precio del viaje combinado se indicará en el contrato. LO2W podrá aumentar el precio si así se estipula en el contrato. LO2W sólo podrá aumentar el precio en función del incremento de los gastos relacionados con el combustible, los aranceles, los impuestos y/o la moneda. Si LO2W aumenta el precio, se notificará al cliente 20 días antes de la fecha de salida. Encontrará más información sobre el precio de cada paquete de servicios en www.lifeon2wheels.eu.
5.3 - Transferencia del contrato de viaje combinado a otro cliente
El cliente puede transferir el contrato de viaje combinado a una persona que cumpla todas las condiciones aplicables a dicho contrato. El cliente será responsable de cualquier coste adicional relacionado con la transferencia. El cliente deberá informar a LO2W de la transferencia con una antelación razonable a la salida. En consecuencia, es responsabilidad del cliente conocer otras normas que puedan limitar la transferencia, por ejemplo, las normas aplicables relacionadas con el vuelo, los vuelos de conexión y otros aspectos relacionados con el viaje combinado.
5.4 - Anulación - cliente
El cliente puede rescindir el contrato en cualquier momento antes de que comience el viaje combinado. LO2W podrá reclamar una tasa de cancelación.
Si el cliente rescinde el contrato...
- más de 90 días antes de la salida, se aplicará el reembolso completo menos 100 € en concepto de gastos de cancelación.
- entre 61-90 días antes de la salida, se aplicará una tasa de cancelación del 25% del precio del viaje.
- entre 31-60 días antes de la salida, se aplicará una tasa de cancelación del 50% del precio del viaje.
- 30 días o menos antes de la salida, se aplicará una tasa de cancelación del 100% del precio del viaje.
5.5 - Anulación - LO2W
LO2W podrá rescindir el contrato y reembolsar al cliente el importe íntegro si el número de personas inscritas en el viaje combinado es inferior al número mínimo establecido en el contrato. LO2W notificará al cliente la rescisión del contrato 20 días antes de la fecha de salida, si el viaje dura más de seis días. Si el viaje dura más de dos días, pero menos de seis, LO2W avisará al cliente a más tardar 7 días antes de la fecha de salida. Si la duración del viaje es inferior a dos días, LO2W avisará al cliente con una antelación máxima de 48 horas antes de la fecha de salida.
5.6 - Seguro de anulación y seguro de viaje
LO2W informará al cliente sobre los seguros relacionados con la cancelación del contrato. Esto se aplica cuando el cliente debe cancelar el viaje debido a una enfermedad repentina relacionada con el propio cliente, alguien con quien viaja o familiares cercanos. El cliente puede celebrar un contrato de seguro en MAPFRE llamando al +34 918 366 280 o visitando https://www.mapfre.es/seguros/particulares/viajes/seguros-viaje. Si el cliente acuerda un contrato con más de 20 días de antelación al viaje combinado, LO2W está obligada a facilitar al cliente información sobre el seguro de cancelación, limitada a lo que sea posible. Por consiguiente, si el cliente no contrata un seguro de viaje, está obligado a aportar la Tarjeta Sanitaria Europea. Encontrará más información sobre la Tarjeta Sanitaria Europea en http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=559. Si el cliente ha suscrito un seguro de viaje, podrá rescindir el contrato de viaje combinado si se cumplen las condiciones del contrato de seguro aplicable.
5.7 - Visado u otro permiso de entrada
El cliente está obligado a asegurarse de que dispone de un permiso de entrada válido. Los ciudadanos no europeos que deseen viajar a Europa con fines turísticos podrían tener que solicitar un visado Schengen de corta duración con la especificación de "turista". Encontrará más información sobre visados y permisos de entrada en https://www.schengenvisainfo.com/tourist-schengen-visa/.
5.8 - Derecho interno
El cliente está obligado a conocer y respetar la legislación nacional.
5.9 - Entrega del viaje combinado
LO2W está obligada a entregar el viaje combinado de conformidad con el contrato y la información que figura en www.lifeon2wheels.eu. Si los servicios no se prestan de conformidad con el contrato, LO2W tiene derecho a subsanar la falta de conformidad.
Si LO2W no subsana la falta de conformidad del contrato en un plazo razonable determinado por el cliente, éste tendrá derecho a una reducción del precio o a una indemnización por daños y perjuicios. El cliente no tendrá derecho a indemnización por daños y perjuicios si LO2W demuestra que la falta de conformidad es imputable al cliente, atribuible a un tercero no relacionado con la prestación de los servicios de viaje incluidos en el contrato de viaje combinado y es imprevisible o inevitable o se debe a circunstancias inevitables y extraordinarias.
6 - Condiciones específicas de los servicios de coaching
6.1 - Acerca del servicio de coaching
El servicio de coaching se presta a distancia y la comunicación entre el coach de LO2W y el cliente puede realizarse por teléfono, correo electrónico, diario de ejercicios, Skype o WhatsApp. El servicio de coaching se basa en una suscripción con pagos periódicos, mensuales o anuales, en función del plan contratado.
6.2 - Contenido del servicio de coaching
LO2W informará al cliente sobre el contenido del servicio de coaching a través de www.lifeon2wheels.eu. El servicio de coaching se ajustará al contrato y a la información facilitada en el sitio web.
6.3 - Seguros
El cliente deberá disponer de un seguro válido que cubra todos los aspectos del servicio de coaching. Por consiguiente, si el cliente no dispone de un seguro, deberá disponer de una Tarjeta Sanitaria Europea. Encontrará más información sobre la Tarjeta Sanitaria Europea en https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=559.
6.4 - Derecho del cliente a rescindir el contrato de coaching
El cliente podrá desistir de la suscripción cuando expire el contrato. El cliente deberá notificar su desistimiento a LO2W en un plazo de 7 días a partir de la fecha de vencimiento indicada en el contrato. El cliente podrá informar a LO2W de su desistimiento en el momento de formalizar el contrato. El cliente no podrá desistir del contrato durante el periodo acordado. Si el cliente no rescinde el contrato antes de la fecha de vencimiento, el contrato continuará durante otro periodo contractual.
6.5 - Periodicidad de los pagos
Cada mes ("suscripción mensual") o cada año ("suscripción anual") se efectuará un pago recurrente automático en el rango proporcionado al cliente por escrito, electrónicamente, o según lo descrito por el representante de LO2W para la renovación de la suscripción de forma recurrente. El cliente recibirá un aviso de pago por correo electrónico 15 días antes de la fecha de pago, y también recibirá un correo electrónico de confirmación posterior al pago tras todos los pagos recurrentes automáticos.
6.6 - Fallo de pago periódico automático
Si se rechaza el pago recurrente automático del cliente, éste será contactado por teléfono o correo electrónico. LO2W puede prohibir permanentemente al cliente el uso de un determinado método de pago si dicho método de pago falla varias veces. Si el pago recurrente automático falla, el cliente deberá utilizar otro método de pago. En caso de que algún pago no se realice, y el cliente no efectúa un pago al final del ciclo de facturación, el servicio de coaching puede ser suspendido o cancelado.
6.7 - Anulación del pago periódico automático
El cliente tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento al pago periódico automático. Para cancelar el pago periódico automático, envíe un correo electrónico a billing@lifeon2wheels.eu. La solicitud del cliente de cancelar el pago periódico automático puede tardar hasta 24 horas en surtir efecto.
6.8 - Restablecer el pago periódico automático
Si el cliente desea restablecer el pago periódico automático, puede enviar a LO2W un correo electrónico a billing@lifeon2wheels.eu.
6.9 - Modificar el pago periódico automático
Si el cliente desea modificar el pago periódico automático, por ejemplo, cambiando la tarjeta de crédito o débito inicialmente seleccionada por otra tarjeta de crédito o débito o cuenta bancaria, el cliente deberá autorizar el pago periódico con la nueva tarjeta de crédito o débito o cuenta bancaria enviando a LO2W un correo electrónico a billing@lifeon2wheels.eu. El cliente deberá informar a LO2W del cambio solicitado, pero no deberá incluir datos sensibles de la tarjeta. El pago recurrente automático previamente aprobado por el cliente se cancelará en un plazo de 24 horas.
6.10 - Autorización electrónica
El contrato relativo a la autorización electrónica se celebra entre el cliente y LO2W. El contrato no es transferible.
6.11 - Derecho de LO2W a rescindir el contrato de coaching
LO2W podrá rescindir el contrato si la cooperación con el cliente no es satisfactoria. Esto se aplica si el cliente no cumple con los términos, consejos, citas y acuerdos de LO2W. Si LO2W decide cancelar el contrato, se notificará al cliente con una antelación razonable a la cancelación. Cuando un contrato es cancelado por LO2W, el cliente tiene derecho a obtener un reembolso por el tiempo restante del periodo contractual.
6.12 - Falta de progreso
LO2W no se hace responsable de la falta de progreso del cliente.
§ 7 - Condiciones específicas de los servicios de fisioterapia
7.1 - Justificación
Todo servicio de fisioterapia deberá estar justificado y ajustarse a las normas ordinarias de un fisioterapeuta autorizado.
7.2 - Confidencialidad
El fisioterapeuta tiene un deber de confidencialidad respecto a la información sobre el cliente que recibe en relación con el tratamiento del cliente. El deber de confidencialidad no se aplica si el cliente ha dado su consentimiento por escrito al fisioterapeuta sobre el uso posterior de la información confidencial.
El deber de consentimiento no se aplica...
- si la información es necesaria y
- dado a un colega y
- para dar un servicio de fisioterapeuta justificable y
- el cliente no se resiste a la divulgación
7.3 - Falta de progresos
LO2W o el fisioterapeuta no son responsables de la falta de progreso del cliente.